گروه نرم افزاري فركام

10 پله براي آماده سازي نرم افزار CRM 

10 پله آماده سازي نرم افزار CRM، اگر به دنبال ابزاري تند و فرز، چابك و پر شتاب جهت بهينه سازي ارتباط با مشتري، مشتري مداري، رضايت مشتري و فرايندهاي فروش وارتقا سيستم  مديريت بازاريابي و افزايش فروش هستيد گروه نرم افزاري فركام با ايجاد فضايي امن براي نگهداري و استفاده از اطلاعات سازماني طراحي شده ، نرم افزارمديريت يكپارچه مديريت ارتباط با مشتري فركام،  crm فركام را به شما پيشنهاد ميدهد.

مهمترين كارايي اصلي نرم افزار crm 

"] 10 پله براي آماده سازي نرم افزار CRM[/caption]

اكثر مديران از فراموشي تماسهاي بعدي با مشتري شاكي هستند تماس اوليه با مشتري در شركتها به خوبي انجام مي شود ولي مسلما قطعي كردن فروش و مجاب كردن مشتري به خريد نياز به پيگيري هاي بيشتري دارد كه فراموش كردن تماس بعدي مساوي است با از دست دادن يك فرصت فروش

مديران فروش بارزترين دليل براي خريد نرم افزار CRM را يادآوري پيگيريهاي بعدي مشتري ميدانند.

نرم افزار CRM با فراهم كردن محيطي زمانبندي شده همه پيگيريها را جلوي چشمتان قرار مي دهد پيگيري مشتريان هرگز فراموش نمي شوند، همواره جلوي ديدگان شما  هستند.

آماده سازي يك سيستم CRM كه با عث ارتقاء عملكرد سيستم كاري شما شود چيزي بيشتر از نصب يك نرم افزار CRM و اختصاصي سازي كردن آن مي باشد. آماده سازي نرم افزار crm در يك سازمان به صورت موفق و موثر نيازمند تحليل سيستم بازاريابي ، فروش و خدمات پس از فروش و همچنين تعيين اهداف و برنامه ريزي جهت فرهنگ سازي ان در سازمان مي باشد.

10 پله براي آماده سازي نرم افزار CRM فركام (مديريت ارتباط با مشتري)

1- مشخص كنيد چرا سازمان شما به crm نيازمند است.

در مرحله اول بايد شناسايي كنيد به چه دليلي لازم است كه CRM در سازمان شما آماده سازي شود و قرار است CRM چه نيازهاي را برآورده نمايد.

2- انتخاب يك نرم افزار CRM مناسب و تحقيق درباره نرم افزارهاي CRM مختلف 

• بعد از شناسايي نياز هاي سازمان بايد درباره نرم افزار CRM موجود در بازار تحقيق شود و مشخص كنيم هريك از فروشندگان crm چه امكاناتي را در اختيار ما قرار خواهد داد. اطلاعاتي كه درباره هريك از نرم افزار هاي CRM موجود در بازار بايد كسب كنيم شامل موارد زير است.
• اين نرم افزار CRM چقدر قدرتمند است (چه امكاناتي در اختيار كاربران قرار مي دهد)
• تجربه كاري فروشنده نرم افزار (سوابق كاري و تجربه هاي كه فروشنده Crm در شركت هاي مختلف داشته است)
• سطح اگاهي پرسنل فروش و ميزان آماده شدن Crm در داخل سازمان ارائه دهند خدمات اماده سازي Crm
• چشم اندازه شركت فروشنده
• مشتريان سابق و سطح رضايت آنها

3- اماده سازي نرم افزار CRM مطابق شيوه كسب و كار

معمولا سيستم هاي CRM باعث ايجاد تغيير در شيوه كسب و كار شما مي گردد. قبل از اماده سازي نرم افزار Crm لازم است روندكاري خود را تجزيه و تحليل نماييد و هر گونه كم و كاستي را برطرف نماييد و شيوه كسب و كار خود را بهبود بخشيد.سپس مطمئن شويد در نرم افزار سي آر ام كه انتخاب نموده ايد اين امكان را داريد كه شيوه كسب و كار خود را پياده سازي نماييد.

4- ايجاد قاعده براي ارزيابي

يك قاعده براي ارزيابي منافع ايجاد شده توسط نرم افزار CRM در شركت خود ايجاد كنيد و به صورت مداوم آن را ارزيابي نماييد و در هر مرحله مشخص كنيد تا چه اندازه به اهداف خود دست يافته و به چه اهدافي بايد دست يابيد.

نرم افزار 

5- مشخص كنيد چه واحدهاي بايد به نرم افزار CRM دسترسي داشته باشند.

مشخص كنيد كه چه واحد ها و كاربراني قرار است از نرم افزار CRM استفاده كنند و هر كدام بايد به چه بخش هاي از نرم افزار CRM براي پيش برد اهداف سازماني خود دسترسي داشته باشند.

6- اختصاص يك بودجه واقع بينانه براي آماده سازي نرم افزار CRM

قبل از آماده سازي نرم افزار CRM در سازمان خود به صورت واقع بينانه و براساس منافع و انتظاراتي كه از آماده سازي CRM داريد بودجه اي را براي آن در نظر بگيريد. توجه داشته باشيد آماده سازي CRM در سازمان درصورتي كه به صورت درست و اصولي انجام شود هزينه نيست و يك سرمايه گذاري محسوب مي شود.

7- آماده سازي نرم افزار CRM را به صورت پله پله انجام دهيد

بعد از شناساي نيازهاي خود آنها را اولويت بندي نمايد و بر اساس نياز خود اقدام به آماده سازي crm به صورت پله پله در سازمان خود نماييد توجه داشته باشيد كه CRM يك بخش پويا و فعال در سازمان شما ست و نيازمند رشد و ارتقاء مي باشد.

8- يكپارچه سازي با ساير نرم افزار ها

قبل از آماده سازي نرم افزار CRM مشخص نماييد كه آيا تمايل داريد در حال حاضر و يا در آينده سيستم CRM با ساير سيستمهاي موجود در سازمان شما مانند سيستم حسابداري و يا سيستم منابع انساني يكپارچه گردد و يا خير. درباره نحوه يكپارچه سازي نرم افزار CRM با ساير نرم افزارها با فروشنده صحبت نماييد و از روند انجام كار آگاه گرديد.

9-آماده سازي و استقرار CRM در سازمان با نگرش بالا به پايين

تامين نيازهاي مديريت از بالا به پايين، با استراتژي و طراحي يك برنامه نوآورانه، همواره منجر به سطح بالاتري از موفقيت مي‌شود.

10- آموزش پرسنل در سطوح مديريت و كاربري

يكي از مراحل مهم در آماده سازي crm آموزش مديران و پرسنل مي باشد. بدون آموزش مديران و كاربران و اصلاح رفتار و عملكرد آنها امكان آماده سازي crm در هيچ سازماني وجود نخواهد داشت.

نرم افزار CRM فركام چگونه آماده سازي مي شود؟

ده پله براي آماده سازي نرم افزار CRM[/caption]

بعد از خريد نرم افزار CRM فركام توسط مشتري، فرآيند آماده سازي نرم افزار CRM فركام توسط كارشناسان شركت نرم افزاري فركام آغاز مي شود.

آماده سازي نرم افزار CRM فركام شامل مشاوره تخصصي، نصب، راه اندازي، استقرار و آموزش گام به گام و جواب گويي به پرسش كاربران، آموزش استفاده از راهنماي آنلاين نرم افزار CRM فركام و سيستم پشتيباني تيكتينگ براي پاسخگويي سريعتر به مشتريان است.